Politique de remboursement

VIOLATION DES POLITIQUES

Toute personne qui tente de violer nos politiques fera également l'objet de poursuites et devra répondre à une plainte pour tentative de fraude.

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Effective à compter du 01er Janvier 2024

ARTICLE 1 - Retours Standards

Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@pharmaplante.com, en indiquant votre intention de retourner le produit.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être non utilisé, dans son état d’origine et dans son emballage complet, incluant tous les accessoires et manuels. Les produits consommables tels que les aliments, gels, patchs, crèmes, journaux ou eBooks ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Les frais de retour sont à la charge du client (sauf si couverts par une assurance spécifique).

ARTICLE 2 - Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et le montant sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou via le mode de paiement d’origine dans un délai de quelques jours.

ARTICLE 3 - Commandes Expédiées (le cas échéant)

Si votre commande a déjà été expédiée et est en transit, un remboursement immédiat n’est pas possible. Merci d’attendre la réception du colis avant de soumettre une demande de retour conformément à la procédure standard.

ARTICLE 4 - Retards ou Absence de Remboursement (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.
  2. Contactez votre fournisseur de carte de crédit, car un délai de traitement peut être nécessaire.
  3. Contactez votre banque, car les remboursements peuvent nécessiter un délai de traitement avant d’être affichés.

Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@pharmaplante.com.

ARTICLE 5 - Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article pour le même produit, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@pharmaplante.com, et nous vous fournirons les instructions nécessaires.

ARTICLE 6 - Cadeaux (le cas échéant)

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat ou si l’acheteur s’est fait expédier l’article pour vous l’offrir ensuite, le remboursement sera envoyé à l’acheteur, et celui-ci sera informé du retour.

ARTICLE 7 - Expédition des Retours

Pour retourner votre produit, contactez-nous à contact@pharmaplante.com, et nous vous fournirons des instructions.

Les frais d’expédition des retours sont à votre charge et ne sont pas remboursables (sauf si couverts par une assurance spécifique). Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant total.

Pour les articles d'une valeur supérieure à 50 €, nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi ou l’achat d’une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés.

ARTICLE 8 - Garantie

Nous respectons les réglementations en matière de garantie pour assurer une expérience d’achat transparente et sécurisée. Pour des détails sur la durée et la couverture spécifique de nos garanties, contactez notre service client à contact@pharmaplante.com.

ARTICLE 9 - Garantie d’Essai de 30 Jours

Chez Pharmaplante, nous offrons une garantie d’essai de 30 jours sur certains produits, applicable uniquement dans certains pays, notamment les États-Unis, le Royaume-Uni et le Canada. À compter de la date de réception, vous disposez de 30 jours pour tester le produit et vérifier s’il répond à vos attentes.

Conditions de retour et de remboursement :

  • Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans ce délai de 30 jours pour un remboursement intégral.
  • Le produit doit être retourné en parfait état, sans dommage ni signes d’utilisation excessive.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si vous bénéficiez d’une couverture spécifique.

Pour initier un retour ou obtenir des informations supplémentaires, veuillez contacter notre service client à contact@pharmaplante.com. Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape.